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日本问题相机拒绝退货



  七大知名品牌近70款数码相机、摄像机核心部件出故障,图像扭曲失真,消费者可去免费维修,厂商不提退货和召回,消协称我国无数码召回制度。

  佳能、索尼、尼康、富士、柯尼卡美能达、理光和奥林巴斯,7大国际知名品牌先后在网站上发布公告,宣称其出售的部分数码相机和数码摄像机核心感光成像部件CCD(电荷耦合器件)出现问题。截止到今天,涉及的数码产品大概有70款。

  公告称消费者可前往维修点进行免费维修,而对于退货或者召回这个问题,相关厂商则表示沉默。

  核心部件出问题
  
  此次日系厂商集中出现的CCD元器件问题主要集中体现为影像严重偏色、全黑或者损坏等几个方面,数码相机的液晶显示屏或电子取景器也会出现图像扭曲或无图像的情况。导致这种现象的原因是CCD制造工艺本身。

  10月初,索尼(中国)在其官方网站上公布,将为出现问题的用户提供保修期以外的次数为一次的成像元器件免费维修服务。本次免费维修服务在公告发布后5年内有效;自己花钱维修的顾客,凭相关票据在6个月内退给其当时花费的维修费用。

  不谈退货和召回

  在随后的几天里,佳能、柯尼卡美能达、富士、尼康、奥林巴斯等目前也公布数款问题数码产品,加上索尼的数码产品。大概在70款左右,其中有相当多的畅销机型,而且问题均是CCD出现同样的问题。

  有业内人士分析,从这几家数码厂商的相同反应来看,这些出现问题的镜头极有可能是一家厂商生产的,而且从索尼的反应来看,极有可能是索尼。

  问及数码产品大规模出现问题的应不应该召回、是否接受退货时,接受采访的厂商均保持了沉默,只是说关于CCD出现的问题均以其官方网站公布的为准。而几大厂商几乎都是“免费维修和延长保修期”。

  免费维修也是召回

  针对日系相机的核心部件CCD出现了质量问题,消费者能否退换货,北京市消费者协会投诉部郎丹柯主任表示,消费者要想退换货还需要和企业协商解决。

  郎主任表示,免费维修也是召回的方式。另外,我国目前还没有关于家电、数码产品方面的召回制度,没有法律方面的支持。所以厂家表示免费维修并没有错。

  名词解释:

  CCD是数码相机和摄像机中的核心部件,又称作感光器件.作用类似与计算机的中央处理器。相当于光学传统相机中的胶卷。

  咨询电话

  1.索尼互动中心免费咨询服务热线:800-820-9000
服务时间:9:00--21:00(周一至周六)9:00--18:00(周日)

  2.佳能热线中心:95177178

  3.富士免费服务热线:800-820-6300

  4.柯尼卡美能达公司客户服务中心电话:800-820-0076/800-820-0077

  5.尼康公司针对出现问题的数码产品的专线电话:800-988-0062


  索尼可获得免费维修的适用机型
  
  1.照相机:DSC-P52、DSC-P7、DSC-P71、DSC-P72、DSC-PS、DSC-P92、DSC-P10、DSC-F717、DSC-V1

  2.数码摄像机:CCD-TRV107E、CCD-TP、V218E、DCR-TRV18E、DCR-TRV19E、DCR-TRV22E、DCR-TRV25E、DCR-TRV27E、DCR-TRV33E、DCR-TRV38E、DCR-TRV250E、DCR-TRV340E、DCR-TRV740E、DCR-TRV940E、DCR-HC15E、DCR-HC20E、DCR-HC30E、DCR-PC101E、DCR-PC104E、DCR-PC105E、DCR-PC108E、DCR-DVD101E、DCR-VX2100E

  佳能可获得免费维修的适用机型

  1.照相机:owerShot A60、PowerShot A70、PowerShot A75、PowerShot A300、PowerShotA310、Digital IXUS V3、DigitalIXUS Ⅱ、Digital IXUS Ⅱs

  2.数码摄像机:MV600i、MV630i、MV650i、MV700i、MV730i、MV750i、MVSi、MVSi MC、MV6iMC

  富士可获得免费维修的适用机型

  FinePix A303、FinePix F410、FinePix F700、FinePix S2Pro

  柯尼卡美能达可获得免费维修的适用机型

  DiMAGE 7i、DiMAGE Xi、DiMAGE 7Hi、DiMAGE Xt、DiMAGE A1、DiMAGE X20、DiMAGE S414、DiMAGE F300

  奥林巴斯可获得免费维修的适用机型

  奥林巴斯C5050、奥林巴斯C730

  理光相机的问题机型

  理光RR30、理光300G、理光G3/G3 model M/G3 model S/ProG3、理光G4/G4 wide、理光400G wide(F)、理光RX

  尼康可获得免费维修的相机

  COOLPIX5700、COOLPIX SO、COOLPIX 3100


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